cater 3（2 / 59）
种短途旅游风险小，不会出险，结果有一个人在池塘边崴脚受伤了，就医后申请理赔发现在瑞联保险没有投保记录。”
孙楚耀接着说：“我们猜测销售员给客户提供的是用软件处理过的电子保单，并非保险公司出具的电子保单，如果没有出险平平安安度过那两天的话，他真的能骗到客户的钱。”
“我们也很常使用电子保单吧？”
“是的。但是老爸，我认为这事不会对我们造成影响。”
孙仁光摇摇头，看着孙楚耀，“不，最近江北分公司不是接到客户投诉了吗？虽然投诉事情不是保单的真伪，但确实是我们的销售员出错了。”
经过核查，销售员在销售时夸大保险保障内容，误导客户保险什么都可以理赔，实际上客户只购买了意外险，非意外造成的伤害不能赔付。
事后，他们积极联系客户沟通，派了资深的销售员重新为客户细心讲解保障内容，并提醒里面的注意事项，客户并非无理取闹之人，弄清事情后撤销投诉，但要求广懋必须严肃处理这位销售员。最后孙楚耀按照合同辞退了销售员，广懋绝不允许销售员隐瞒、作假和夸大保险功能。
此时，孙楚文把酒倒好，迈着轻盈小步走过来，看似心情也不错，他双手拿着托盘，上面放了四个酒杯。
“嘻嘻，酒已经倒好了。你们在聊什么啊？”
“楚文，你有看今天瑞联保险的新闻吗？”
孙楚文随即看向孙楚耀和周乔言，露出一脸茫然的样子，表情写满“到底怎么回事？”见状，周乔言把事情完整告诉孙楚文。
“爸爸，投诉的事不是已经处理好了吗？那位客户是个明白事理的人，不是来找茬的。我们安排了位资深销售员跟客户讲解，他很满意也撤诉了啊。”
孙仁光瞪了小儿子一眼，带着微怒说：“我的意思是，以后都不允许发生这种事！”
孙楚耀快速看了孙楚文一眼，他扁着嘴一脸委屈的样子。谁都知道没有哪家企业能做到零投诉，而且这次投诉处理已经算是很不错了。孙楚耀拍了拍孙楚文的肩旁露出温和笑容。
“老爸，我知道下季度该怎么做了。我们运营部会着重要求分公司自查，具体实施方案我会跟阿言商量。”
周乔言思考了片刻，终于知道孙仁光为什么会询问二季度的事了。
“仁光叔叔，利用二季度的时间做自查确实可行。楚耀，我们可以通过自查的结果，制定新的培训方案。”
“嗯，你说得对！”
“没错，你们就按照这个方向去做，销售目标可以调整。现在网络发达，有时只要一点舆论就能把事情扩大，我不想广懋发生这种事。我还想要你们制定投诉处理的流程规范，遇到不同投诉时该如何做。”
“爸爸，我也想跟大哥他两一起制定方案。”
孙仁光摇摇头，“你先别急，在分公司好好待着多学习。”
“好、好吧”
周乔言立即向孙楚文笑着，“其实这次楚文已经做得很好了。要不这样，楚文将这次的投诉处理流程写成一份报告，我跟楚耀会用作参考。你觉得怎样？”周乔言用手肘顶了顶孙楚耀。
“好啊！就这么决定了！报告记得尽快交给我们！”
“嗯！没问题！”
孙仁光很满意三人的合作与相处模式，这种兄弟齐心协力的氛围让他感到和谐、舒服而且很有能量，想着集团未来交给他们就放心了。
“不说工作的事了，本来今天是聚会的日子就不该谈这个，只是突然看见瑞联保险那新闻对了楚耀，你认识志辉叔叔的女儿楠楠吗？她硕士毕业从英国回国了。”
“不认识，怎么了？”
“她是晓琳的好朋友，以前来过我们家好几次了。她很斯文安静，人廋廋的，长得不高但样子挺可爱的。”
“啊！你这么说好像有点印象了！怎么了？”孙楚耀瞬间明白了什么，“会不吧老爸，你又要搞那种老土的事！”
“老土？总好过你天天去酒吧，这像话吗？我三十岁的时候你已经上小学了，还有看看楚文，都有两个孩子了。在娶老婆这件事上你怎么落后了？”
看见孙仁光对孙楚耀说教，孙楚文随即大笑起来。
“哈哈大哥，你还要做钻石王老五到什么时候？”
“你跟楠楠可以试着相处一段时间，不是让你们马上结婚，合得来就一起，合不来再说。男人啊，最重要的是事业和家庭，特别是有了小孩之后，你就会觉得很幸福了。对了，我记得你也挺喜欢小孩的啊。”
“是啊。我很喜欢带睿晓去踢球。”孙楚耀一脸兴奋地说。
“说不定睿晓长大了也爱跟着你一块看球。”孙楚文想起儿子平日很喜欢运动，想着可以从这方面培养他的兴趣。
看着所有人的笑脸周乔言感觉自己就像个异类，他不想参与这个话题，不想看见孙楚耀跟女人结婚生子。他的左手紧紧抓住裤管，难受地低下头。
小孩，那是自己永远都给不了他的，所以他不会选择自己。
“话说回来，我记得她的性格挺文静的，我经常要出去玩出去应酬，能接受吗？”
孙仁光狠狠瞪了孙楚耀一眼，厉声说：“那么你以后就多抽时间陪她啊。楚耀，你该定下来了，不要再像个小孩整天嘻嘻哈哈的，你生活稳定了，工作就更容易投入。”
“这两件事有什么关联？我现在的工作也做得不错啊，对不对阿言？”
此刻周乔言的脑袋一片空白，握住裤管的手指紧得泛白。当被孙楚耀问到时脸色霎时变得阴沉，心跳加速，呆呆看着对方，一时无言以对。
“阿言？你怎么了？你的脸色看起来不是很好。是不是这酒喝了不舒服？”孙楚耀着急问道。
看见所有目光都集中在自己身上，周乔言的脸变得更不自然了。他用力咽下口水，嘴角微微提起露出笑容，“不是可能是中午没吃东西，现在有点胃痛。”
孙楚耀眉头紧皱，拍了拍周乔言的肩旁，“别喝酒了，我房间有胃药，你去厨房吃点东西再吃药吧。”
“好的。”
周乔言松了口气，他只想远离这个话题。明明已经是三十岁的男人了，内心却脆弱得像个小孩子。但不管如何，只要还能与孙楚耀保持炮友关系就好，那天何时到来就听天由命吧。
◆◆◆◆
清凉的夏风从敞开的窗户吹入，夜空中挂满点点繁星，今夜是一个恬静美丽的夜晚。
孙楚耀只穿着睡裤，身体放松地坐在落地窗边的单人椅子上吸烟，一股淡淡的烟味弥漫整个卧室。他看向窗外的夜景，荟城的住宅区很安静。
“咔砸——”房间里的浴室门被打开了，周乔言腰间围着一条浴巾赤脚走了出来。他看了看坐在椅子的孙楚耀，接着走到卧室门口的衣架旁拿起衣服，逐件穿起来。不管是怎样的衣服，他都不想将它们随意丢在地上。
“你要回去了？”
“是的。”
周乔言已经穿戴好，他把浴巾放到卧室的洗衣篮里面。
“对了，上两个星期我就看见置物架上的备用灯泡用完了，你还没买新的，找天记得去买，不然下次灯泡坏了就不能马上换了。”
“嗯，我知道了。”孙楚耀拿起桌上的手机，把这事写在备忘录里面。
“还有，明天七点半前回到公司。”
“什么？七点半？”
“明天是七夕啊，我们要给女员工派送礼物和玫